Déclaration d'accessibilité

Emaride EU S.à r.l. s'efforce de rendre ses offres numériques accessibles conformément à l'European Accessibility Act (EAA, directive (UE) 2019/882). Le référentiel est le WCAG 2.2, niveau AA (identique à la norme ISO/IEC 40500:2025), qui couvre également les exigences de la norme EN 301 549 (actuellement fondée sur le WCAG 2.1 AA). La présente déclaration décrit l'état de la mise en œuvre.

1. Champ d'application

La présente déclaration s'applique :

• au site web Emaride sur www.emaride.lu (pages publiques),
• au tableau de bord web pour les partenaires de flotte et les administrateurs sur www.emaride.lu/app,
• à l'application mobile Emaride pour les clients, les chauffeurs et les partenaires de flotte (iOS et Android).

Date de la présente déclaration : 13.10.2026.

2. État de conformité

Ces offres sont partiellement conformes au WCAG 2.2 AA / EN 301 549. Les contenus qui ne satisfont pas encore aux exigences et les limites des vérifications effectuées à ce jour sont énumérés à la section 3.

3. Contenus non accessibles

3.1 Documents PDF (WCAG 1.3.1, 1.3.2)

Les factures, justificatifs et exports PDF ne sont pas balisés : ils ne contiennent aucune structure (titres, tableaux, ordre de lecture) exploitable par un lecteur d'écran. Le texte arabe est enregistré dans l'ordre d'affichage et n'est donc pas lu dans le bon ordre. La langue et le titre du document sont définis.

À titre de solution de remplacement :

• Les factures nouvellement émises peuvent être affichées sous forme de texte dans le tableau de bord web (« Afficher en texte »). Les factures émises avant l'introduction de cet affichage n'ont pas de version texte.
• Chaque export PDF d'un tableau est accompagné d'un export CSV.
• Dans l'application, les informations d'une facture sont également affichées sous forme de texte à l'écran.

3.2 Application mobile jusqu'à la prochaine version (WCAG 1.3.1, 1.3.4, 1.4.4, 2.2.1, 2.4.3, 4.1.2, 4.1.3)

Les améliorations de l'application sont réalisées, mais n'arriveront dans les stores qu'avec la prochaine version de l'application ; nous ne pouvons pas encore indiquer de date. D'ici là, l'application actuellement disponible présente les limitations suivantes :

• Les messages d'erreur et les changements d'état (par exemple « Le chauffeur est arrivé ») ne sont pas annoncés de manière systématique par les lecteurs d'écran.
• Les champs de saisie, y compris la saisie du code, ne transmettent pas toujours leur libellé au lecteur d'écran ; les erreurs ne sont pas reliées au champ.
• L'évaluation par étoiles, certains interrupteurs et champs de sélection n'annoncent pas leur état ou leur valeur.
• Le focus n'est pas guidé à l'ouverture et à la fermeture des boîtes de dialogue.
• Le délai de réponse d'une offre de course pour les chauffeurs n'est pas annoncé.
• Avec une grande taille de police système, certains textes sont tronqués.
• L'application est verrouillée en mode portrait.

3.3 Cartes (WCAG 2.1.1, 1.1.1)

Les surfaces de carte elles-mêmes (carte en direct du tableau de bord, vues cartographiques de l'application) ne sont pas entièrement utilisables au clavier ou avec un lecteur d'écran. Le contenu est également disponible sans la carte : les chauffeurs ayant une course en cours sont accessibles sous forme de boutons nommés, les courses actives figurent aussi dans une liste, les blocs de zone peuvent être saisis sous forme de coordonnées ou de GeoJSON, et les adresses et heures d'arrivée apparaissent sous forme de texte.

3.4 Contenus de tiers

Le formulaire de paiement du prestataire de services de paiement Stripe et les données cartographiques de Mapbox proviennent de tiers. Nous n'avons pas d'influence directe sur leur accessibilité.

3.5 Tests avec des technologies d'assistance en attente

Les vérifications sont automatisées (section 4). Aucun test avec des lecteurs d'écran sur des appareils réels — VoiceOver (iOS), TalkBack (Android) et lecteurs d'écran sur ordinateur — n'a encore eu lieu. Pour l'application, il n'existe pas non plus de mesure avec une grande taille de police système sur des appareils.

4. Établissement de cette déclaration

Cette déclaration a été établie le 13.10.2026. Elle repose sur une auto-évaluation fondée sur des vérifications automatisées du code source :

• axe-core avec les règles du WCAG 2.0, 2.1 et 2.2 (niveaux A et AA) sur chaque page du site web et du tableau de bord dans leur état initial (sans boîte de dialogue ouverte), sans connexion et avec des comptes de test pour les partenaires de flotte, l'administration et les clients professionnels, en allemand et en arabe,
• analyse statique de l'interface web (eslint-plugin-jsx-a11y),
• tests au clavier sur des pages sélectionnées (accessibilité, focus visible, piégeage et restitution du focus dans les boîtes de dialogue) sur ordinateur et à une largeur de 360 px,
• vérification du contraste des couleurs du design en mode clair et sombre (texte 4,5:1, indicateur de focus, bordures de champ et interrupteurs 3:1),
• chaque page à une largeur de 320 px sans défilement horizontal et avec des éléments interactifs d'au moins 24×24 px, chaque page avec un titre,
• pour l'application, des vérifications automatisées des éléments interactifs, images et champs sans nom accessible.

Aucune vérification externe (par un organisme de contrôle indépendant, par exemple) n'a eu lieu.

5. Retour d'information et contact

Si vous rencontrez un obstacle qui vous gêne dans l'utilisation de nos services, veuillez nous en informer.

Veuillez signaler les obstacles par e-mail à support@emaride.lu (objet « Accessibilité »). Cette adresse est expressément compétente aussi pour les signalements relatifs à l'accessibilité.

6. Procédure d'exécution

Si la réponse à votre signalement ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à l'organisme de contrôle compétent.

Au Luxembourg, il s'agit de l'Office de la surveillance de l'accessibilité des produits et services (OSAPS), institué par la loi du 8 mars 2023 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services — e-mail info@osaps.etat.lu, téléphone +352 24 77 65 55.